一個業務骨干跳槽到競爭對手哪里去，最大的威脅就是帶走公司的老客戶，這是非常糟糕的，特別是市場環境不好的時候，這會讓很多中小企業瞬間陷入困境。
盡管企業已經拼盡全力，提升待遇，改善激勵措施，下放各種權利，甚至推進合伙人機制，但還是避免不了，因為各種原因跑到對手那里去，或者是自己單干。
面對這種情況，我們一方面要盡可能的減少這種情況，團結我們自己的隊伍，另一方面一定要有相應的反制措施，以保護公司的生存安全。
我們發現，不是所有的客戶都會被帶走，都會跑到競爭對手那里去。到底什么樣的客戶會追隨我們到底？什么樣的客戶會容易搖擺？他們有什么樣的特點？有哪些關鍵的影響因素？我們有哪些應對措施，今天我們就這個問題與大家仔細探討一下。
一、重點大客戶
大客戶通常不太容易動搖，這與很多人想象的正好相反，盡管我們確實很擔心。因為越是大的客戶，越是有影響力的客戶，越不會輕易撤換供應商，那將意味著巨大的轉換風險，也將意味著新一輪的磨合過程，這是大客戶不愿意看到的結果。而且一個供應伙伴關系的培育遠不是個人關系那么簡單。
一個跳槽的人要想把一個大客戶帶走，難度其實是非常大的，雖然他們會利用自身熟悉的客戶關系，利用對客戶的了解，利用老東家的內部問題，提供更有吸引力的價格、資源、方案，甚至是好處，希望促使客戶改變決策，但這也絕非那么容易，如果你應對得法，其實很容易化解。

應對措施：
1、一定不能自亂陣腳。在這個人跳槽之后，要派最得力的人員迅速恢復與客戶的所有聯絡，并保證所有的工作能夠照常進行。只要能夠不出問題，就會給客戶一個強烈的信心，讓客戶看到公司是一個有抗風險，能夠處置各種突發事件的組織，這事所有問題的前提條件。千萬不能排菜鳥去，這一定會出問題的。
2、應對跳槽，除了及時處理問題之外，還要有長期的防范措施，比如：對于大客戶一定要提供系統的服務，要在服務上建立穩定的合作關系，這是最重要的。不要只滿足吃請送，給回扣，這些都是個人的行為，對組織的長期發展不利。
3、關鍵的客戶關系，關鍵人物，關鍵事項，一定要由公司的核心管理層或者是老板出面維護，不能做甩手掌柜的，要保持穩定的聯絡。
4、企業一定要有正式的書面通知，明確告知客戶我方的人員變動，以及我們下一步的處理方式，需要客戶的配合事項等等，要客戶注意相關的法律風險。
5、如何必要的話，可以組織一次客戶高層的見面會，對未來的合作及現有的問題進行一次系統的梳理，為新的團隊接手創造有利條件。
二、一般的中小客戶
中小客戶量多面廣，很多客戶的具體情況企業可能并不了解，這是最容易流失的一個群體，當然也是跳槽者最大的底氣。
跳槽者往往與這些中小客戶有著非常密切的交往，由于中小客戶決策過程簡單，基本上都是老板一個人說了算，所以只要搞定老板，就等于搞定這個客戶，這就為跳槽者創造了機會。
另外這些區域上的中小客戶都有自己圈子，通常帶走一個就會影響一片，而且短時間之內很難做工作，這也增加了跳槽者大批量帶走客戶的機會。
應對措施：
1、要注意再區域上扶持意見領袖，或者是標桿客戶。區域上雖然客戶眾多，但在一個圈子里通常都會有意見領袖。企業要加強與這個意見領袖的合作，這個人的穩定可以極大的保持客戶的穩定。
2、要支持經銷商發展。面對中小客戶，經銷商可能會更加穩定，經銷商是獨立經營個體，他會權衡利弊。如果企業在區域市場上發展前景良好，經銷商通常會追隨企業共同發展，越是有實力的經銷商，越不會輕易相信一個人。
3、要迅速派人走訪市場。只要企業的人迅速接手市場，大部分客戶會保留，即便是確實想換品牌的客戶，也會觀望一段時間，這會為我們挽救市場爭取時間。只要能夠度過三個月的時間，客戶就會重新穩定下來。
以上的措施都是在客戶身上下功夫，除此之外，還可以在制度上、法律上下功夫，比如簽署競業協議，保密協議等，在挽救客戶的時候，可以收集相關證據，發起訴訟。
通過打官司，一方面可以抑制對方的侵權行為，另一方面也可以給客戶、競爭對手施加壓力，畢竟誰也不愿意與一個官司纏身的人做生意，而這樣的官司實際上是可以持續打下去的，這可以遲滯對市場的破壞。
最后我們要說，對于跳槽把客戶帶走這類問題，最有效的一定是從客戶端下手，從自己下手，要自己能夠站得住，要讓客戶真正離不開我們，愿意追隨我們，這是治本之法。
另外，就是要內部檢討，為什么會有人跳槽，特別是業績很好的人跳槽？這個原因一定要找到，要在這個方向上下功夫，這也是非常有價值的一件事情，這可以提升我們自身的經營管理能力。